1、道歉和解释：银行应该向受影响的客户和公众道歉，解释事件的原因和经过，并表示对客户的关心和同情。

2、调查和了解情况：银行应该对事件进行调查，了解具体情况和原因，包括涉及的员工、服务流程、安全措施等方面的问题。

3、保障客户权益：银行应该积极保障客户的权益，包括对受影响的客户进行妥善的安置和照顾，以及提供必要的帮助和支持。

4、加强服务培训：银行应该对员工进行服务培训，提高员工的服务意识和职业素养，确保客户在银行得到良好的服务和体验。

5、改进安全措施：如果事件涉及到安全问题，银行应该立即采取措施加强安全措施，确保客户和员工的安全。

银行应该积极回应并采取适当的措施，以保障客户的权益和安全，维护银行的形象和信誉，银行也应该加强内部管理和监督，防止类似事件的再次发生。