1、触摸屏故障：触摸屏可能因为使用时间过长或物理损坏而出现故障，如果这是问题所在，可能需要更换新的触摸屏。

2、软件问题：软件问题可能导致触摸屏无法正常工作，尝试重启车辆或更新车载系统软件可能会解决问题。

3、连接问题：如果触摸屏是通过线缆或连接器与车辆系统连接的，那么连接问题可能导致触摸屏无法正常工作，检查所有连接是否牢固，并确保没有损坏的线缆或连接器。

4、清洁度问题：触摸屏表面可能因为污垢、水渍或油脂等而变得不敏感，使用柔软的布和清洁剂清洁触摸屏表面可能会解决问题。

5、硬件兼容性问题：如果最近安装了新的硬件或软件，可能会与车载系统不兼容，导致触摸屏无法正常工作，尝试回滚到之前的硬件或软件版本可能会解决问题。

如果以上方法都无法解决问题，建议联系大众的客服或到专业的汽车维修店进行检查和维修，在处理此类问题时，最好由专业人员进行检查和诊断，以确保正确识别问题并进行修复。