新房开荒保洁后，湖景落地窗现2米划痕！58到家：保洁员不认责，无法售后

摘要： ...

10 月 28 日，长沙的袁先生花了 1549 元，在 58 同城平台负责保洁板块的 58 到家，为他的新房购买了一份精开荒保洁服务。

10 月 30 日，袁先生注意到，多个玻璃窗的保护膜被撕掉并清洁后，留下数道划痕。袁先生咨询修玻璃的师傅被告知，修复划痕共需约 6000 元。

袁先生找到 58 到家客服，客服表示应当找阿姨所属门店主体长沙蓝盒子家政服务有限公司（以下称蓝盒子公司）处理，蓝盒子公司认为在平台有保险应由平台负责。

11 月 10 日，晨意帮忙记者陪同袁先生来到 58 到家位于长沙的线下公司，负责人并未出面。随后记者致电 58 到家官方客服，客服表示袁先生提供的照片证据无法证明系阿姨刮花玻璃，且门店不认责，故无法售后。

湖景房六七平落地玻璃窗被划出近两米划痕，当事人：很心痛

11 月 10 日，袁先生告诉潇湘晨报记者，自己的新房是个湖景房，特意花 4 万多元买了这个 2.5 米乘以 3.5 米的大落地玻璃窗，就是为了平时可以坐下观赏梅溪湖的湖景，" 现在有点光线就能看到那些划痕，太影响心情了，看着也很心痛。"

因希望 11 月入住，袁先生在网上查询后选择了 58 到家的开荒保洁服务，" 我看到他们有服务保障，他们承诺服务不满意重做，全程上保险，售后极速处理。"

10 月 28 日晚，阿姨做完了开荒保洁工作后，因光线较暗，袁先生并未发现异样，" 我 10 月 30 日早上来新房查看卫生情况的时候，因为户外光线比较强，我就注意到这些划痕了。"

袁先生称，其随后检查了所有的外玻璃窗，" 都多多少少有划痕，我咨询了修玻璃的师傅，他说全部修复可能需要 6000 多元，因为有划痕在外侧，需要高空作业。"

袁先生解释了其认为玻璃上的划痕是保洁阿姨造成的原因，" 我的玻璃窗是新安装的，在请保洁阿姨来的时候保护膜都没有去掉，她是需要把保护膜撕掉并清洁玻璃的。"

对于划痕的来由，袁先生认为，" 阿姨的双面磁吸玻璃擦没有清洗干净，里面夹了小沙粒之类的，所以擦玻璃就在玻璃上留下了划痕。"

袁先生表示，自己第一时间联系了 58 到家平台，加了平台客服的微信，" 平台没有给我阿姨的联系方式，把阿姨所属的蓝盒子公司的负责人联系电话给了我，他说他们购买了保险，让我去找平台。"

现在袁先生只希望 58 到家或蓝盒子公司能处理其被刮花的玻璃窗。

五八到家有限公司相关负责人未出面，官方客服称阿姨不认责无法售后

当日，晨意帮忙记者陪同袁先生来到 58 到家位于枫林一路西湖文化园的线下公司，多方沟通后，负责人一直未出面。

袁先生称自己的手机号已被蓝盒子公司拉黑，记者使用私人手机致电蓝盒子公司相关负责人，电话均未接通。

随后，记者致电 58 到家官方客服，客服在查询了袁先生此前的投诉记录后称，" 提供的证据无法证明是服务人员造成的损坏，服务人员未认责，所以平台无法给你进行售后处理。"

由于袁先生在此前与 58 到家客服沟通时，已将玻璃划痕的照片发给客服，记者咨询平台对证据的认定标准，客服未做出回应。

袁先生询问官方客服，" 所以你们的核实过程就是询问服务人员是否认责？" 官方客服回应称 " 是的 "。

律师解读：由消费者举证，由平台承担责任

对于该事件中的焦点问题，晨意帮忙记者咨询了长沙睿邦律师事务所执行主任刘明律师。

刘明认为，当事人系在 58 同城旗下 58 到家的平台直接支付费用，由平台分配的保洁服务人员，故当事人系与平台直接形成合同关系，而非与保洁服务人员所属公司形成，则出现售后问题，应由平台承担相应责任。

刘明表示，本事件中平台是否需要负责，需消费者举证相关证据，包括其称的 " 开荒保洁前玻璃全新且有保护膜 "" 保洁人员离开后保护膜被撕去且玻璃多处划痕 "，如进行民事诉讼，也会根据相关证据判定是否系保洁服务人员造成的财产损失，来判定责任方及责任大小。

潇湘晨报记者段颖琪