上海:推进12345热线提质增效,完善接诉即办等机制

上海:推进12345热线提质增效,完善接诉即办等机制

admin 2024-11-05 北京软文合集 8 次浏览 0个评论

上海市委副书记朱忠明昨天(11月4日)主持召开会议,推进12345市民服务热线进一步提质增效,更好履行党委政府服务市民群众的“总客服”职责。

朱忠明指出,要深入践行人民城市理念,按照市委、市政府部署,聚焦提升群众满意度,着力在发现问题、解决问题上提质增效。持续加强管理,确保热线打得通、接得好,完善分级分类、接诉即办等机制,最大限度方便市民、企业咨询求助,用心用情解决群众急难愁盼问题。聚焦破解共性难题,着力在协同联动、同题共答上提质增效。充分运用数字化手段,加强关联分析、系统研判,推动相关各方共同“解剖麻雀”、协同用劲使力,更好从“解决一件事”到“解决一类事”。聚焦服务科学决策,着力在深挖数据、释放潜力上提质增效。善于抓源头、治未病,深入查找裉节问题的背后原因,研究提出有前瞻、有深度的意见建议。聚焦强化品牌效应,着力在综合保障、氛围营造上提质增效。加强队伍建设,及时完善知识图谱,注重典型案例办理经验的总结推广,积极讲好热线故事,让更多市民了解支持12345市民服务热线。

有关区、部门作交流发言。

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