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... 界面新闻记者 |
界面新闻编辑 | 文姝琪
又一网红带货引发争议，这一次是旅游产品。
近日，有网友在社交媒体发视频称，其在抖音账号“刘畊宏-我们eye旅行”直播间报名的旅行团实际住宿条件和宣传不符。该网友称，他在“刘畊宏-我们eye旅行”直播间购买的五天四晚跟团行，图片宣传中写的是入住希尔顿旗下酒店，但到了目的地却被安排入住维也纳旗下酒店。公布一系列后续后，社交媒体争议不断。
9月23日，“刘畊宏-我们eye旅行”在抖音账号发布最新声明：经过详细了解，该用户在9月6日出行，由于正值江西婺源旅游旺季，旅行社在首选希尔顿欢朋酒店采买的房间数已满房的情况下，安排客人入住同级别维也纳智好酒店，引起客人不满。
从声明来看，主播团队判断产品本身没有问题。声明指出，此前购买链接中已明确说明：如房满或不可抗力因素则安排同级别酒店。旅行社人员在与客人协商后，采用临时采买的方式，帮客人调换到希尔顿欢朋酒店，并报销了两个酒店之间的打车费23.2元。
不过，声明也表示，直播间将终止与该家线路旅行社合作，并全面下架该线路产品。
处于模糊地带的直播间旅行套餐
因为疫情期间直播跳操，刘畊宏因为健身而走红，随后也逐步开启“直播带货”的变现之路。但作为一个“健身教练”，刘畊宏不属于擅长卖货的一类主播，垂直账号是个人IP效应的延伸。
旅游产品就是行业依托IP效应“投奔”大主播销售的一个典型案例。
一位旅游直播业内人士向界面新闻表示，现在旅游产品的直播主要有店家自播和达播两种形式。旅行社和在线旅游平台会有自己的主播，也会找李佳琦、刘畊宏这类头部主播达人来带货。达人既包括粉丝更广泛、为全种类商品带货的主播，也有精准定位的旅游垂类主播。
和许多直播带货模式中的“售后”一样，该人士告诉界面新闻，一般来说，这类产品出现问题，还是需要商家和平台来解决。“直播购买的旅游产品出现问题，首先负责的应该是商家。”
在这次事件中，由于旅游产品的特殊性，对于消费者在刘畊宏直播间购买的产品是否存在问题，大众确实持有不同观点。
旅游产品作为电商产品，与其他实物相比有一定特殊性，即“时间库存模式”。
上述人士解释称，以酒店为例，酒店每天的房间数量一定，无法根据用户需求扩大生产，但当日的需求并不确定，如果酒店满房就无法再进行预订。由于酒店的销售渠道众多，在库存上很难做到完全协调，这就导致旅行社有时无法为消费者预订到特定酒店或者特定房型。因此，在旅游产品的详情页中通常都会标明，如果酒店库存不足，会替换为同等级的酒店。刘耕宏团队所发布的公告中也提到了这条细则。
而“同等级”一词，处于行业中的模糊地带。上述人士称，虽然国家有酒店星级的评定标准，但实际上现在大部分酒店已经不参加这个评选。作为酒店商品，同等级的定义其实没有清晰的界定——这就导致，争议事件中“希尔顿欢朋”和后期更换的“维也纳智好”是否为同等级酒店，存在很大的解释空间。
明星直播隐患尚存
围绕IP影响力而非专业领域的知识进行带货，成为不少主播在进行直播带货时发生争议的关键原因。
这并不是刘畊宏第一次因为产品问题受到质疑。2022年8月，主播辛巴指出，刘畊宏等主播销售的燕窝，存在虚假宣传以及夸大宣传，建议市场监督管理局介入。
但这件事情涉及多方合作——刘畊宏的经纪公司称，该产品是由此前合作的MCN负责，对方选品不够严谨；杭州麦空文化也出来道歉，称在2020年到2021年与刘畊宏夫妇合作淘宝直播业务，负责了直播间选品与运营工作，将无期限代为赔付。
事实上，刘畊宏本人账号背后的MCN为行业头部公司无忧传媒，这家公司“捧红”了刘畊宏，擅长IP孵化。但是，抖音平台的不少刘畊宏矩阵账号，所属机构仍是自家经纪公司。
抖音主页显示，“刘畊宏-我们eye旅行”账号粉丝量超过28万，所属MCN为“天赋星球”。值得一提的是，近日通过港交所上市聆讯、和“周杰伦“等IP深度绑定的巨星传奇集团有限公司，在2021年11月与刘畊宏共同成立了天赋星球公司。作为刘畊宏的经纪公司，天赋星球旗下还有“刘畊宏—孩子来了”等垂直账号。
据界面新闻了解，无忧传媒负责教练抖音主账号的日常运营，如“刘畊宏健康来了”，文旅带货账号则由天赋星球运营。
直播间选品需要成熟的招商和品控团队共同完成，而明星直播涉及的合作方更加复杂，这让直播产品的售卖更具不确定性。
一位负责过多位明星直播的行业人士告诉界面新闻，很多明星会和机构签约单独的直播间合作、甚至聚焦于某个平台账号的直播间，而账号本身的日常运营仍由经纪公司负责，和机构合作完成直播预告等内容预热。类似于刘畊宏这样的明星，则把健身内容和直播带货账号分割开来，但对于大众来说，它们同属于“刘畊宏”IP效应下的产物。
相对于素人直播，明星直播还面临的一大挑战是更高的关注度，稍有不慎，带货效果和明星本人的信誉度都会受到影响。蝉妈妈数据显示，近90天，刘畊宏抖音账号粉丝数量呈下降趋势，粉丝数减少近100万。
