9 月 11 日，

上海市民齐先生向媒体报料称，

8 月 15 日，

他在哈啰平台打了一辆顺风车后，

7 天内被平台莫名扣款 21 笔，

共计 3000 多元。

事后，

他多次跟平台沟通要求退款，

至今未得到处理。

把验证码透露给司机之后账户被莫名扣款 21 笔

齐先生表示，8 月 15 日下午 6 点多，他通过哈啰平台发送了一笔从上海到江西景德镇的顺风车订单。没多久，一名司机在线上联系他，两人沟通了起止地点、时间后，这名司机打来了电话。

" 他说接单前需要一个验证码，我当时正在跟同事讨论工作，没有想太多，收到验证码后就发给他了。" 齐先生说。挂断电话后他才反应过来，之前打顺风车时并不会这么操作。

果然，这名司机并没有接单，齐先生乘坐另一辆顺风车到达了目的地，当晚支付了车费 322.3 元。

乘客真实的顺风车订单，且已付款。

本以为这就是一次

普通的打车经历，

直到 8 月 21 日，

齐先生才发现蹊跷。

从 8 月 15 日到 8 月 21 日，哈啰顺风车连续 7 天从他的支付宝扣款，一共扣了 21 笔，共计 3000 多元。而他很确定，上述时间段里并未打过车。

8 月 15 日到 21 日，乘客哈啰账户被莫名扣款 21 笔。

更奇怪的是，平台每天都在凌晨零点左右扣款，几分钟之内扣 3 笔，每笔在 140 元到 200 元之间，有时甚至在一个时间点同时扣两笔，" 就算是我打的车，我也不可能在同一时间内消费两笔吧 "。

乘客与平台多次沟通未果

至今未获退款

发现问题后，齐先生多次拨打哈啰客服投诉，要求退款，如今快一个月过去了，事情仍未得到解决。

他告诉记者，客服给了很多版本的回复。其中一名客服表示已经查询到是有司机在违规操作，平台需要先去找司机退钱，才能把钱退还给齐先生，该客服还建议他直接报警。

" 这名司机只通过一个验证码就能违规操作，这是否说明平台系统存在漏洞？我是在平台下的单，并没有跟司机直接产生利益联系，平台是否应该先把钱退给我，再跟司机解决此事。" 齐先生提出了质疑。

平台回应：这不能说明系统有漏洞，已报警处理

11 日下午 6 点，

哈啰公关相关工作人员

就此事进行了回应。

他表示，乘客被扣款可能有两种情况：

第一种情况是司机骗取他的验证码后，把他的电话号码和验证码绑定到另一个手机上刷单，如果乘客开通了免密支付，账户就会被自动扣款；

第二种情况则是司机和乘客合谋骗取平台的钱。

" 针对这两种情况，我们企业是没有任何刑侦手段把事情搞清楚的，所以我们也报警处理了，看警方怎么跟进和判断。" 他说。

齐先生表示，

他并没有开通哈啰顺风车的免密支付。

上述工作人员回应：

" 理论上他没有开通免密支付，司机是刷不到他的钱的。有可能是他不知道自己曾经开通过，或者在技术方面没有那么专业。我们现在无法判断，只能交给公安。"

平台能否先把钱款退还给乘客呢？该工作人员表示，这件事并不能说明平台有漏洞，或者平台监管手续不严格，导致乘客被扣款的直接原因是他不小心把验证码透露给了第三方，平台不能作为承担无限牵连责任的一方。

" 警方已经立案，后续如果确定是司机的个人行为，肯定会让他退款，我们后续也会将钱款退回。" 他说。

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